هذه الصفحة تجمع الأسئلة التي تصلنا فعلاً قبل الشراء وبعده، بإجابات مباشرة بلا مبالغة. إن لم تجد سؤالك هنا فراسلنا على واتساب وسنجيبك بصراحة حتى لو كانت الإجابة «لا».
ما هو اشتراك IPTV بالضبط؟
هو اشتراك يتيح لك مشاهدة القنوات المباشرة والأفلام والمسلسلات عبر الإنترنت بدل طبق الأقمار الصناعية. تحصل على بيانات دخول تُدخلها في تطبيق على جهازك، فتفتح لك القنوات والمكتبة. لا تحتاج تركيب طبق ولا كابلات ولا فني.
كيف يصلني الاشتراك بعد الدفع؟
الاشتراك منتج رقمي، فلا شحن ولا موعد تسليم. بمجرد اكتمال الدفع تصلك بيانات التفعيل، وتشغّلها على جهازك خلال دقائق. إن تأخر وصولها لأي سبب فراسلنا على واتساب ونرسلها فوراً.
كم قناة يشمل الاشتراك؟ وهل فيه أفلام ومسلسلات؟
أكثر من 7500 قناة عربية وعالمية بجودات SD وHD وFHD و4K، إضافة إلى مكتبة أفلام ومسلسلات مترجمة تضم نحو 7000 فيلم و1800 مسلسل تُحدَّث باستمرار. المحتوى نفسه متاح في كل المدد — الفرق بين الباقات في مدة الصلاحية لا في ما تشاهده.
ما الفرق بين تورنيدو وفالكون؟
باختصار: تورنيدو أثبت في البث المباشر خصوصاً في أوقات المباريات ونحن وكيله المعتمد، وفالكون مكتبته أوسع في الأفلام والمسلسلات. اختر حسب ما تشاهده أكثر. وقد كتبنا مقارنة تفصيلية بالأرقام: الفرق بين تورنيدو وفالكون.
ما الفرق بين مدد 3 و6 و12 شهراً؟
المحتوى والسيرفر متطابقان في المدد الثلاث. الفرق في أمرين فقط: تكلفة الشهر الواحد (تنخفض كلما طالت المدة) وعدد مرات التجديد. إن كانت تجربتك الأولى فابدأ بـ3 شهور واختبر السيرفر على شبكتك، ثم مدّد.
على أي أجهزة يعمل الاشتراك؟
- هواتف وأجهزة أندرويد وأجهزة تي في بوكس
- آيفون وآيباد وApple TV
- شاشات سامسونج وإل جي الذكية
- الكمبيوتر عبر ويندوز أو متصفح الويب
- أجهزة MAG وأجهزة الاستقبال المدعومة
وشروحات التشغيل لكل جهاز خطوة بخطوة موجودة في المدونة.
هل أحتاج جهازاً خاصاً؟
لا. إن كان عندك جوال أندرويد أو آيفون أو شاشة ذكية أو كمبيوتر فأنت جاهز. جهاز تي في بوكس يحسّن التجربة على الشاشات القديمة فقط، وليس شرطاً.
ما سرعة الإنترنت التي أحتاجها؟
القاعدة العملية: 10 ميجابت تكفي لجودة SD وHD، و15–20 ميجابت مريحة لـFHD، و25 ميجابت فأعلى لـ4K. والأهم من الرقم هو ثبات الاتصال لا سرعته القصوى — اتصال 50 ميجابت متذبذب أسوأ من 15 ميجابت ثابت. تقدر تقيس اتصالك من صفحة اختبار السرعة.
هل يمكن تشغيل الاشتراك على أكثر من جهاز في نفس الوقت؟
أغلب الاشتراكات تسمح بـاتصال واحد متزامن. تقدر تثبّت البيانات على عدة أجهزة، لكن المشاهدة تكون على جهاز واحد في اللحظة نفسها. لو تحتاج شاشتين تعملان معاً فستحتاج اشتراكين — اسألنا قبل الشراء ونرشّح لك الأنسب.
ماذا أفعل إذا حدث تقطيع أو توقف البث؟
في أغلب الحالات السبب من الشبكة لا من السيرفر. جرّب بالترتيب:
- أعد تشغيل الراوتر وانتظر دقيقتين
- جرّب اتصالاً سلكياً بدل الواي فاي إن أمكن
- خفّض الجودة من 4K إلى FHD مؤقتاً
- جرّب تطبيقاً آخر من التطبيقات المدعومة
إن استمرت المشكلة فراسلنا. نفحص من طرفنا ونخبرك بالنتيجة بصراحة — حتى لو تبيّن أن السبب من مزوّد الإنترنت عندك لا من السيرفر. وشرح مفصّل في مقال حل مشكلة تقطيع IPTV.
هل الاشتراك أصلي؟ وكيف أتأكد؟
نبيع اشتراكات مُصدَّرة من سيرفرات معلومة عبر قناة بيع رسمية، ونحن وكيل معتمد لسيرفر تورنيدو. الفرق العملي بين اشتراك أصلي وآخر مجهول ليس في جودة الصورة بل في وجود جهة مسؤولة: متجر له سجل طلبات وفواتير، تدفع له بالبطاقة لا بتحويل شخصي، وتعرف من تراسل حين تحتاج. تفاصيل الوكالة في صفحة الوكلاء المعتمدين.
ما طرق الدفع المتاحة؟
فيزا وماستركارد ومدى وأبل باي وstc pay، عبر بوابة دفع متوافقة مع معيار PCI DSS. لا نحتفظ ببيانات بطاقتك على خوادمنا إطلاقاً، ولا نطلب تحويلاً بنكياً شخصياً. الأسعار بالريال السعودي شاملة بلا رسوم مخفية.
هل يمكنني استرجاع المبلغ بعد الشراء؟
لا. الاشتراك منتج رقمي يُسلَّم فور الدفع، ولذلك لا يقبل الاسترجاع بعد التسليم — ونقولها قبل الشراء لا بعده. وفي المقابل: إن لم يعمل الاشتراك بسبب عطل من طرفنا فنحن من يتحمّل المعالجة أو التعويض عن الأيام المتأثرة. راجع شروط الاستخدام قبل الشراء.
ماذا يحدث عند انتهاء مدة الاشتراك؟
يتوقف البث تلقائياً في اليوم التالي لانتهاء المدة. راسلنا قبل الانتهاء بيومين للتجديد فيستمر الاشتراك على نفس البيانات بلا إعادة إعداد.
هل يعمل الاشتراك خارج السعودية؟
نعم، الاشتراك يعمل في أي مكان فيه إنترنت مستقر — الخليج والدول العربية وخارجها. لكن جودة البث تعتمد على مسار الاتصال بينك وبين السيرفر، وقد تختلف من دولة لأخرى. أخبرنا بموقعك قبل الشراء ونرشّح لك السيرفر الأنسب.
هل تساعدونني في التركيب؟
نعم. نرسل لك شرحاً مصوّراً لجهازك تحديداً، ونتابع معك على واتساب حتى تعمل الشاشة الأولى. الإعداد يستغرق دقائق ولا يحتاج خبرة تقنية.
كيف أتواصل معكم؟ وفي أي وقت؟
واتساب المتجر هو أسرع قناة، ودعم ما بعد البيع متاح على مدار الساعة طوال مدة اشتراكك. لسنا نظام ردود آلية — يردّ عليك فريق حقيقي.
هل بياناتي الشخصية آمنة؟
الموقع كامل على HTTPS، والدفع يمر عبر بوابة متوافقة مع PCI DSS ولا تمر بياناتها علينا. لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع طرف ثالث لأغراض تسويقية. التفاصيل في سياسة الخصوصية.
ما زال عندي سؤال
راسلنا على واتساب واذكر جهازك وما تشاهده عادةً، ونرشّح لك الأنسب بصراحة — وإن كان الأنسب ألّا تشتري الآن فسنقول لك ذلك. وتقدر تبدأ التصفّح من اشتراكات تورنيدو أو الاشتراكات الأخرى.